HIPÓTESIS: HIPÓTESIS GENERAL La mayoría de los estudiantes de la ESPE, han tenido problemas con los servicios prestados y con la atención recibida. HIPÓTESIS ESPECÍFICA: • Los servicios que brinda la ESPE tiene características medianamente positivas. • El cambio de la Institución de semiprivada a pública a producidas diferentes reacciones entre los estudiantes. • Los funcionarios públicos poseen baja capacitación en referencia al trato con las personas. problema: la insatisfacción de los alumnos de la ESPE en el bloque A tercer piso por causa de los malos servicios de la ESPE tales como deficiencia de equipos en laboratorio , problemas al matricularse , deficiencia de libros en la biblioteca, la mala atención del banner de la ESPE en el periodo MARZO-JULIO DEL 2013 QUITO -ECUADOR Recursos necesarios: Los estudiantes del bloque A, los estudiantes que realicen esta encuesta , materiales para encuestar como hojas , lápices, asistentes de biblioteca, computadoras internet, Bibliografía: • Marco Bersanelli; Mario Gargantini (2006). Sólo el asombro conoce. La aventura de la investigación científica. Ediciones Encuentro. ISBN 978-84-7490-810-7. • Zorrilla Arena, Santiago (2007). Introducción a la metodología de la investigación. México Océano: Aguilar, León y Cal1988 [reimpresión 2007]. ISBN 968-493-040-2. http://www.investigacionyciencia.es/ http://www.uam.es/ss/Satellite/es/1233310431428/subHome/Investigacion.htm