HIPÓTESIS: HIPÓTESIS GENERAL La mayoría de los estudiantes de la ESPE, han tenido problemas con los servicios prestados y con la atención recibida. HIPÓTESIS ESPECÍFICA: • Los servicios que brinda la ESPE tiene características medianamente positivas. • El cambio de la Institución de semiprivada a pública a producidas diferentes reacciones entre los estudiantes. • Los funcionarios públicos poseen baja capacitación en referencia al trato con las personas. problema: la insatisfacción de los alumnos de la ESPE en el bloque A tercer piso por causa de los malos servicios de la ESPE tales como deficiencia de equipos en laboratorio , problemas al matricularse , deficiencia de libros en la biblioteca, la mala atención del banner de la ESPE en el periodo MARZO-JULIO DEL 2013 QUITO -ECUADOR Recursos necesarios: Los estudiantes del bloque A, los estudiantes que realicen esta encuesta , materiales para encuestar como hojas , lápices, asistentes de biblioteca, computadoras internet, Bibliografía: • Marco Bersanelli; Mario Gargantini (2006). Sólo el asombro conoce. La aventura de la investigación científica. Ediciones Encuentro. ISBN 978-84-7490-810-7. • Zorrilla Arena, Santiago (2007). Introducción a la metodología de la investigación. México Océano: Aguilar, León y Cal1988 [reimpresión 2007]. ISBN 968-493-040-2. http://www.investigacionyciencia.es/ http://www.uam.es/ss/Satellite/es/1233310431428/subHome/Investigacion.htm

VARIANZA La varianza es la media aritmética del cuadrado de las desviaciones respecto a la media de una distribución estadística. La varianza se representa por . (Vargas, 2006) σ^2=(∑▒(x-x ̅ )^2 )/(n-1) Propiedades de la varianza La varianza será siempre un valor positivo o cero, en el caso de que las puntuaciones sean iguales. Si a todos los valores de la variable se les suma un número la varianza no varía. Si todos los valores de la variable se multiplican por un número la varianza queda multiplicada por el cuadrado de dicho número. Si tenemos varias distribuciones con la misma media y conocemos sus respectivas varianzas se puede calcular la varianza total. Observaciones sobre la varianza La varianza, al igual que la media, es un índice muy sensible a las puntuaciones extremas. En los casos que no se pueda hallar la media tampoco será posible hallar la varianza. La varianza no viene expresada en las mismas unidades que los datos, ya que las desviaciones están elevadas al cuadrado. CALCULOS Los cálculos fueron realizados atreves del programa estadístico SPSS, el mismo que nos arroja un resultado de una varianza para edad de 4,235 Ejemplo Edad Carrera N Válidos 50 50 Perdidos 0 0 Media 21,64 Mediana 22,00 Moda 23 Desv. típ. 2,058 Varianza 4,235 INTERPRETACIÓN Como se puede observar existe una variación entre los datos de 4,235 lo que nos indica que los datos son confiables DESVIACION ESTANDAR La varianza viene dada por las mismas unidades que la variable pero al cuadrado, para evitar este problema podemos usar como medida de dispersión la desviación típica que se define como la raíz cuadrada positiva de la varianza. Para estimar la desviación típica de una población a partir de los datos de una muestra se utiliza la fórmula (cuasi desviación típica): (Vargas, 2006) CALCULOS Los cálculos fueron realizados a través del programa estadístico SPSS, el mismo que nos arroja un resultado de una desviación estándar o típica para edad de 2,058 Ejemplo Edad Carrera N Válidos 50 50 Perdidos 0 0 Media 21,64 Mediana 22,00 Moda 23 Desv. típ. 2,058 Varianza 4,235

Marco teórico: Análisis Univariado MEDIA Es el promedio aritmético de las observaciones, es decir, el cociente entre la suma de todos los datos y el número de ellos. Si xi es el valor de la variable y ni su frecuencia, tenemos que: Si los datos están agrupados utilizamos las marcas de clase, es decir ci en vez de xi. Ejempo: Edad Carrera N Válidos 50 50 Perdidos 0 0 Media 21,64 CALCULOS EDAD x ̅=(∑▒x)/n x ̅=1082/50=21,64 INTERPRETACION Según el análisis de los datos realizados se puede concluir que entre los encuestados el promedio de edad es de 21 años. MEDIANA Es el valor que separa por la mitad las observaciones ordenadas de menor a mayor, de tal forma que el 50% de estas son menores que la mediana y el otro 50% son mayores. Si el número de datos es impar la mediana será el valor central, si es par tomaremos como mediana la media aritmética de los dos valores centrales. Ejemplo Edad Carrera N Válidos 50 50 Perdidos 0 0 Media 21,64 Error típ. de la media ,291 Mediana 22,00 INTERPRETACION Según el análisis de los datos realizados se puede concluir que entre los encuestados nuestra mediana es de 22 años.

Justificación: Debido a los cambios institucionales que sean venido estructurando en la ESPE; El pasar de ser una universidad semiprivada a publica, la aplicación del sistema banner, y la incorporación de nuevos estudiantes por el SNNA. Se Pretende desarrollar la investigación científica y tecnológica, para coadyuvar a la solución de los problemas que se han presentado en los diferentes servicios que se dan dentro de cada departamento. Antecedentes: Antes que la ESPE sea publica la ESPE era semi privada y recaudaba dinero atraves de la matriculación eso se mantenía el estado del campus, laboratorio, biblioteca página virtual etc.… y los estudiantes no tenían problemas de insatisfacción como lo tienen los de la actualidad OBJETIVO GENERAL Evaluar el grado de aceptación o disgusto por parte de los estudiantes que conforman la actual familia politécnica con respecto a los cambios realizados por el gobierno en cuanto a educación superior se refiere. OBJETIVOS ESPECIFICOS: • Describir las características de los diferentes servicios que brinda la ESPE. • Establecer las falencias que tiene la institución ante su cambio semiprivada a publica. • Establecer el nivel de capacitación de los funcionarios públicos.

Contenido preliminar: ÍNDICE 1 FASE CUALITATIVA 2 1.1 PROBLEMA: 2 1.2 NECESIDADES: 3 1.3 JUSTIFUCACIÓN: 3 1.4 PROPÓSITO: 3 1.5 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. 3 1.6 OBJETIVOS: 3 1.6.1 OBJETIVO GENERAL 3 1.6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: 3 1.7 HIPÓTESIS: 4 1.7.1 HIPÓTESIS GENERAL 4 1.7.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA: 4 2 TIPOS DE INVESTIGACION 6 3 Tipos de muestreo 7 4 Características de la encuesta 8 Formulación de la encuentra: 8 5 Tabulación 9

Título: INSATISFACCIÓN QUE TIENES LOS ALUMNOS RESPECTO A LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO (ESPE). Introducción: Desde los años en que la ESPE paso a ser de semki privada a publica se ha dado muchos cambios y problemas tales como deficiencia de materiales en laboratorios, mala asesoramiento de cómo manejar la página web, contra indicaciones en la página web , escases de libros en la biblioteca ,decadencia de en aseo de los baños públicos, problemas al matricularse la insatisfacción que causa estos problemas trae en consecuencia insatisfacción de los alumnos :

Fernando Maldonado

Graduado de la especialidad de contador en la unidad Educativa Fernández Salvador Villavicencio Ponce “FESVIP”, actualmente soy estudiante de Ingeniería en Mercadotecnia de la ESPE.

Gustavo Benavides

Graduado en la especialidad de contador en el colegio militar Eloy alfaro y actualmente estudiante de Ingeniería comercial de la ESPE.

Sebastián Pazmiño

Graduado en el colegio Pensionado Universitario en la especialidad de físico matemático y actualmente estudiante de Ingeniería Civil de la ESPE.

Miguel Tupiza

Graduado en ciencias exactas en el colegio Nacional Rumiñahui, y actualmente estudiante de la escuela politécnica del ejército en la facultad de ciencias de la vida en la carrera

Kevin Cajas

Graduado en la Academia Naval Guayaquil ext. Quevedo especialidad Fisico-Matemático. Actual estudiante de la Escuela Politecnica del Ejercito.

Xavier Sampedro

Antiguo estudiante del colegio Juan de Salinas graduado de la especialidad Químicas Biológicas, actualmente estudiante de la Escuela Politécnica del Ejercito en la cual se encuentra estudiando la carrera de Biotecnología